淘宝客服工作职责,维护好客户关系对店铺有什么好处

      客户关系管理是企业为提高自身竞争力,利用一定的信息技术以及互联网技术来不断加强与客户的交流,不断了解客户需求,并不断对产品及服务进行改进和提高,以满足客户需求的连续过程。
      电商安全资源分享维护客户关系的重要性
      (一)节约成本
      网店想做大做强,客流量是重要的因素之一。要想提高客流量,必要的推广是不可避免的。淘宝网店的推广主要通过硬广告、直通车、淘宝客服等。这些推广都是有成本的,而且随着网店的扩大,推广成本也会逐年增加。但是,如果我们立足于客户关系维护,以维护客户关系为主,辅之以适当的推广,则会降低销售成本并节省时间,大大减少了成本开支。
images/20210308/e509dedfc7b79678faff2eba41250446.jpg

      (二)有利于发展新客户
      口碑营销是我们经常用的营销手段。网店商品的优点经卖家、客服说出来可信度并不高,可是如果由老客户口耳相传,效果就不一样了。如果客户关系维护好了,客户自然会向身边的朋友、亲戚介绍商品和网店,在网站上发布有利于网店的信息,从而有利于发展新客户。
      (三)使网店长期保持竟争优势
      电子商务的竞争,核心是客户的竞争。客户是企业盈利的创造者。谁拥有的客户多,能留住客户,发掘新客户,谁就能在竞争中处于优势。所以好的客户资源稳定的客户关系是企业能长期保持竞争优势的重要因素。
      (四)获取更多的市场份额
      方面,维护好客户关系有利于增加客户的忠诚度,增加客户的购买频率及购买数量。另一方面,维护好客户关系能带来新的客户,增加新的市场份额。
声明: 该文观点仅代表专栏作者本人,电商安全资源网仅提供信息存储空间服务!
赞 | 140
圈子
微信扫一扫
添加安全资源运营
  • 电商安全资源官方运营号
  • 电商运营网
  • 加入大牛电商运营交流群!