淘宝客服工作职责,客服要怎么调节自己的情绪

      人是感情动物,人的思维、处事方式常受到情感的牵引。电商安全资源的小编告诉你们,如果不能正确认识到自己的情绪,并进行疏导、调节和控制,往往会影响客服的判断,影响客户服务的质量,产生难以预料的后果,因此,客服应该及时调整自已的情绪。

      (一)转移自己的注意力

      当人的情绪处于低潮时,对任何事情都提不起兴趣,总是想着那些伤心的事情。所以,要想摆脱这种情绪,首先应该让自己不要总是去想这些问题,转移注意力。有时候,一些事情是人们无法改变的,既然已经成为事实,不要总想着如何再让它消失,尝试着去接受,去面对现实。一个人不可能改变全世界,事物不会因你而改变,我们所能做的,就是适应这个世界。所谓“物竞天择,适者生存”,想让自己开心,首先就要让自己不那么极端,不去钻牛角尖。不要总是对现实生活的现状不满,不要总是和别人去攀比。

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      (二)学会宽容对待对方

      宽容是一种美德。不要总是想着对方如何得罪了你,给你造成了多大的伤害或损失,想想对方是故意的还是无心的。给对方一个机会,就是给自己一个机会。永远不要严于待人,宽于待己。

      (三)学会知足

      你现在所受到的痛苦,不是毫无意义的。人一辈子会有许许多多的痛苦,这是我们无法避免的。痛苦可以让人颓废,也可以激发人的斗志。痛苦磨练了人的意志,让人不会轻易地被困难打倒。追求完美的人生是每个人的梦想。但是,这种完美真的存在吗?我们穷尽一生,只是为了追求那完美的一刻,值得吗?每个人都有缺点,每件事都会有不足。看人看事,先看到其美好的一面,不要把目光总放在丑恶的方面,那样永远找不到快乐,永远不会有好的心情。

      (四)学会控制自己

      人要能控制住自己,不让负面情绪左右自己的行为。负面情绪不可怕,只要运用得当,也可以帮人疏解压力。

      (五)学会自我排解

      不要放弃对美好事物的渴望和追求,有希望才会有动力。如果你真心想摆脱目前的困境,那首先要敢于面对困难,一味逃避,只会让自己的痛苦更加漫长。当你遇到不顺心的事时,要学会多做几个深呼吸,尽力使自己冷静下来,之后可以找你最信任的朋友倾诉;也可以到野外去散散心,把那些不愉快的事暂且忘到脑后,等到理清思绪再做定夺;或者让自己多做工作、听听音乐,转移自己的注意力。

      (六)正确面对选择

      一个成熟的人,应该勇于对自己做过的事情负责。对于自己做过的事情,不要一味后悔,因为这是你自己的选择。这样的选择,是被当时的你认可的。不要总是想着也许我那样做就不会有这样的后果了。不要以同一个结果去比较不同的选择也许另外一个选择导致的结果比现在还糟糕。既然选择了,就不要后悔,不要总是想着自己会得到什么样的结果,用心去欣赏自己努力的过程,那才是最应该被记住的。

      (七)敢于面对现实

      不要总是幻想会遇到什么新奇的事情。这个世界不是童话世界。这个世界是现实的,是残酷的,却也是美好的。往往越平凡的事,越能带给人震撼。

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