淘宝双十一退货率高?怎么减少淘宝退货率

      无论是淘宝开店还是拼多多开店,都免不了遇见退货的情况,退货的理由也各有不同,那要如何减少退货率呢?电商安全资源的小编告诉你们:
      (一)注重商品本身因素
      商品质量在淘宝店铺经营中是最重要的,毕竟只有好的商品,才能吸引买家购买,而质量好的商品,才会让买家觉得物有所值,给予好评,而不是给予差评甚至要求退货退款。
      第一,商家要用实拍图而非盗图。客户是根据商家的图片做出购买决策的,盗的图片虽然漂亮,但是如果实物和实际不符合,客户很可能会因为没有获得预期价值而退款。
      第二,注意图片色差和适当的PS。对图片进行适当的PS有利于提高图片的美观度,能促使消费者购买。但是,如果对图片处理过度,就会造成图片和实物相差甚远,客户会因为实物和图片不一致而退货。图片和实物有色差在所难免,但是我们要尽量减少色差。
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      第三,要做好宝贝商品描述。做商品描述的时候要注意商品细节的描述,通过细节描述,客户能全面了解商品的信息,以便做出购买决策。另外,要注意文字的撰写,材质、尺码等要写清楚,测量时减少误差。很多退换货都是因为商品尺寸的问题。
      第四,卖家也需要注意商品库存。尤其是在加入一些活动,或者参加淘宝直通车等推广之前,一定要保证库存,不要因为订单的突然暴涨而引发无法发货的问题。
      第五,加强质量检验。这是根本,产品出现质量问题造成退款是很不好的。
      (二)注重发货因素
      第一,发货的时候要再检查一下商品的质量,看看有没有“落网之鱼”。第二发货的时候要精心核对,千万不要错发、漏发。第三,打包要控制好,陶瓷、灯饰等一些易碎的产品,在发货的时候,需要注意包装,同时提醒物流方做好相应的易碎物品保护,保证商品在买家面前的完整性。另外,一定要注重时间,能多久发货,预先和买家说清楚,不要在发不了的情况下私自虚假发货,这很容易让客户给差评。发货以后,一定要及时跟踪快递,如果时间太长,尽量联系买家说明,让他们知道我们尊重他们,而不要等买家上门时推诿让他们自已去找快递。
      (三)注重客服因素
      (1)注意合理引导。
      很多退货退款问题,都是可以通过客服提前解决的。因此,作为淘宝掌柜当家的,一定不要忽视售前环节的管理,要提高客服的专业水平,不要连基本的知识都不懂,只知道回答客户“有没有货”这么简单的问题。特别是服装行业,客户不退货的核心是保证客户穿着好看,尺寸合适,面料版型有档次。因此,客服要为客户提供形象咨询服务,帮助客户把好“买了一定穿着好看”这一关,保证客户买的商品适合自己的风格,特别是客服在销售期间应该提前和买家说明产品尺码、颜色等相关信息,并且在旺旺上注明,降低退换货的概率。此外,客服不能乱承诺。买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。
      (2)做好售后服务
      1.做好售后跟踪。
      客户下单以后,我们要保持跟踪,督促仓库及时发货,避免发货时间过长。对于已经在运输过程中的货物,我们应查看物流信息,及时更新物流状况。如果物流显示货物已经签收,我们应该主动联系客户,询问客户对商品的满意程度。如果客户表示满意,请客户及时确认收货并给予5星好评。如果客户对于我们的商品有异议,我们要及时地去处理。这样,化被动为主动,让客户觉得自己被重视、被尊重,那么,他们会多包容一点。
      2.做好客服与客户的沟通工作
      首先,我们要对店铺的责任有一定的了解,这样我们才能清楚什么责任是我们应该承担的。其次,当客户要求退货时,我们应该端正自己的态度,热情地接待耐心地倾听,诚恳地道歉,让客户尽情地发泄。第三,寻找其他方式代替退款。很多时候,退款并不是解决问题的唯一途径。在明白客户需求以后,对于那些退款意愿不是很强烈的客户,我们可以提出适当的建议(比如换货、赔偿、赠送礼品等)以减少退货。这里特别要注意在提出建议的时候一定要用商量的语气,要让客户觉得选择权在自己手中,我们只是提出更多解决问题的方法,千万不要让客户认为我们在拒绝退款。
      2.主动联系客户
      在收到淘宝后台退货提醒的时候,我们应该认真查看退货申请,主动联系买家,了解其退货的具体原因,提出其他解决问题的建议。对于坚持要退货的客户表达自己的歉意,及时同意退货申请。
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