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淘宝客服工作职责,维护好客户关系对店铺有什么好处

淘宝客服工作职责,维护好客户关系对店铺有什么好处

客户关系管理是企业为提高自身竞争力,利用一定的信息技术以及互联网技术来不断加强与客户的交流,不断了解客户需求,并不断对产品及服务进行改进和提高,以满足客户需求的连续过程。...

淘宝客服工作职责,客服要怎么调节自己的情绪

淘宝客服工作职责,客服要怎么调节自己的情绪

人的情绪处于低潮时,对任何事情都提不起兴趣,总是想着那些伤心的事情。所以,要想摆脱这种情绪,首先应该让自己不要总是去想这些问题,转移注意力...

客户的投诉怎么处理?客户投诉处理流程

客户的投诉怎么处理?客户投诉处理流程

我们常常说“客户就是上帝”,这是有一定道理的。可是,很多投诉处理者无法接受这个事实,认为这不符合事实,“金无足赤,人无完人”,客户也会犯这样或那样的错误,并不见得事事处处都是有理的。这种想法并非没有道理,但处理客户投诉不是澄清是非,其目的不在于辨明谁对谁错。在客户面前,投诉处理者的工作是解决问题...

电商风云:网络客户投诉类型的分析与处理

电商风云:网络客户投诉类型的分析与处理

礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关。如果在工作时间之外接到客户投诉,接听人员应该判断投诉的紧急性,必要时联系部门负责人...

客户投诉处理流程?正确对待客户投诉的好处

客户投诉处理流程?正确对待客户投诉的好处

由于种种原因,企业提供的产品或者服务很难满足所有客户的需求,完全符合客户的期望,一些客户可能会说些什么或者转身离开...

淘宝双十一退货率高?怎么减少淘宝退货率

淘宝双十一退货率高?怎么减少淘宝退货率

商品质量在淘宝店铺经营中是最重要的,毕竟只有好的商品,才能吸引买家购买,而质量好的商品,才会让买家觉得物有所值,给予好评,而不是给予差评甚至要求退货退款...

有退货保障卡,淘宝退货运费谁出?淘宝退货率对店铺有什么影响

有退货保障卡,淘宝退货运费谁出?淘宝退货率对店铺有什么影响

一般情况下,交易过程中的运费争议,根据"谁过错,谁承担"的原则处理。如果是产品质量问题的由卖家承担。没有产品质量问题而由买家发起的退换货行为...

淘宝客服工作职责,如何做好一名售后客服

淘宝客服工作职责,如何做好一名售后客服

售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。售后服务本身同时也是一种促销手段,通过售后服务可以提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益...

如何提高客户满意度,做好客户询价疑问工作

如何提高客户满意度,做好客户询价疑问工作

与客户沟通最忌讳的就是逞一时的口舌之能,这虽然会获得短暂的胜利的快感,但你绝对不可能说服客户。真正的沟通,不是与客户争辩,而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”,晓之以理,动之以情...

淘宝客服工作职责,售前客服常遇到的情景

淘宝客服工作职责,售前客服常遇到的情景

客户对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决定,再就是推脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药...

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